明明 Content 很高質 但就是沒有人看？
當你和朋友聊天時，無論談到的話題多有趣都好，假如對方說話時的聲調和語氣極為沉悶，你也不會想繼續談下去。將這種情況搬到社交平台上的話，這完美地解釋了不少品牌一直煩惱的問題 —— 明明我們發佈的內容比其他專頁更有質素，但互動率卻這麼差？為甚麼？！
在資訊爆炸的年代，你的品牌正在做的東西，其他品牌都以某種方式努力地在市場上分一杯羹。假如你與你的競爭對手在社交平台上的發佈的內容相似，那麼決勝關鍵就在於帖子設計和品牌語調（Tone of Voice）。
關於帖子設計，請放心，我們會在未來講解！今次我們會將焦點放在品牌語調，為大家分享一mission下為甚麼每個品牌都需要找到屬於自己的語調！
甚麼是品牌語調？
簡單來說，品牌語調的意思是：你的品牌會以怎樣的方式去與目標受眾溝通和聯繫。這是幫助你的品牌在一眾競爭對手中變得獨特的關鍵要素。不過，大家要注意一點，雖然被稱為品牌「語調」，它並不局限於文字的表達，圖像或影片的運用都被包括在品牌語調裡！
為甚麼品牌需要獨特的語調？
用回剛才提及到的朋友聊天例子。你不想繼續和這位朋友繼續聊是因為他的表達形式令你主觀地感到他很無聊；轉到品牌營銷的層面上，即是品牌包裝內容的方式過於單調，導致目標受眾不願採取進一步的行動，例如點讚或留言。
如果你的品牌有一個清晰明確且帶記憶點的語調，在競爭對手中突圍而出、建立品牌知名度和好感絕非甚麼難事！
立即打造你的品牌語調
1. 找出你的品牌核心價值
想要別人了解你，你先要對自己有一定程度的理解。如果品牌核心價值不清晰的話，你怎樣告訴你的目標受眾你的品牌的優勝之處？在這個步驟，你需要為你訂下品牌使命（Mission Statement）。
設立品牌使命的常見問題：
- 這個品牌的目的是甚麼？
- 你會怎樣達成品牌目標？
- 誰是你的目標受眾？
- 你希望你的受眾喜歡你的品牌的地方？
除了品牌使命，你還需要為你的品牌的內容創作和回覆信息方向定調。看似複雜，但其實你需要做的只是寫下能夠代表你的公局最理想的模樣的形容詞，然後以這些詞作為參考去建立一套溝通框架。例如，你希望你的品牌能夠為大家帶來歡樂，那麼你在寫內容和回覆留言是都可以走幽默而又不失專業的方向！
2. 觀察你的目標受眾
找出品牌的核心價值後，你需要研究一下你的目標受眾。他們的年齡層、偏好和留言時所使用的語言等等的因素都會影響到你的品牌風格。當你留意到你的受眾在社交平台上的活動模式後，你能夠更準確地使用他們的語言去發佈內容，並更容易將他們轉換為潛在的顧容和忠粉！
3. 設立品牌語調指引
這份指引的作用是為了提醒你、文章寫手和未來的員工等等人士你的品牌是在走一個怎樣的風格。
以下是一些可以放在這份指引的內容：
- 品牌核心價值
- 溝通框架
- 目標受眾人物誌（Buyer Persona）
- 寫作和修辭風格
- 用字指引
當你忘記了品牌語調，或者在創作內容時需要參考品牌語調時，你就會發現這份指引是絕不可以缺少的好工具！
不論你是初創品牌，還是成立已久的公司，打造或更新品牌語調是 Digital Marketing 中的重要一環。世界每日都在變，你的目標受眾亦有可能無意中改變了。可能你對改變品牌風格有點猶豫，但你會寧願保持現況，抑或破舊立新擊敗你的競爭對手？
Be OpenMinds, Be Ahead!