Author: Elijah Wong

當你和朋友聊天時,無論談到的話題多有趣都好,假如對方說話時的聲調和語氣極為沉悶,你也不會想繼續談下去。將這種情況搬到社交平台上的話,這完美地解釋了不少品牌一直煩惱的問題 —— 明明我們發佈的內容比其他專頁更有質素,但互動率卻這麼差?為甚麼?! 在資訊爆炸的年代,你的品牌正在做的東西,其他品牌都以某種方式努力地在市場上分一杯羹。假如你與你的競爭對手在社交平台上的發佈的內容相似,那麼決勝關鍵就在於帖子設計和品牌語調(Tone of Voice)。 關於帖子設計,請放心,我們會在未來講解!今次我們會將焦點放在品牌語調,為大家分享一mission下為甚麼每個品牌都需要找到屬於自己的語調! 甚麼是品牌語調? 簡單來說,品牌語調的意思是:你的品牌會以怎樣的方式去與目標受眾溝通和聯繫。這是幫助你的品牌在一眾競爭對手中變得獨特的關鍵要素。不過,大家要注意一點,雖然被稱為品牌「語調」,它並不局限於文字的表達,圖像或影片的運用都被包括在品牌語調裡! 為甚麼品牌需要獨特的語調? 用回剛才提及到的朋友聊天例子。你不想繼續和這位朋友繼續聊是因為他的表達形式令你主觀地感到他很無聊;轉到品牌營銷的層面上,即是品牌包裝內容的方式過於單調,導致目標受眾不願採取進一步的行動,例如點讚或留言。 如果你的品牌有一個清晰明確且帶記憶點的語調,在競爭對手中突圍而出、建立品牌知名度和好感絕非甚麼難事! 立即打造你的品牌語調 1. 找出你的品牌核心價值 想要別人了解你,你先要對自己有一定程度的理解。如果品牌核心價值不清晰的話,你怎樣告訴你的目標受眾你的品牌的優勝之處?在這個步驟,你需要為你訂下品牌使命(Mission Statement)。 設立品牌使命的常見問題: 這個品牌的目的是甚麼? 你會怎樣達成品牌目標? 誰是你的目標受眾? 你希望你的受眾喜歡你的品牌的地方?   除了品牌使命,你還需要為你的品牌的內容創作和回覆信息方向定調。看似複雜,但其實你需要做的只是寫下能夠代表你的公局最理想的模樣的形容詞,然後以這些詞作為參考去建立一套溝通框架。例如,你希望你的品牌能夠為大家帶來歡樂,那麼你在寫內容和回覆留言是都可以走幽默而又不失專業的方向! 2. 觀察你的目標受眾 找出品牌的核心價值後,你需要研究一下你的目標受眾。他們的年齡層、偏好和留言時所使用的語言等等的因素都會影響到你的品牌風格。當你留意到你的受眾在社交平台上的活動模式後,你能夠更準確地使用他們的語言去發佈內容,並更容易將他們轉換為潛在的顧容和忠粉! 3. 設立品牌語調指引 這份指引的作用是為了提醒你、文章寫手和未來的員工等等人士你的品牌是在走一個怎樣的風格。 以下是一些可以放在這份指引的內容: 品牌核心價值 溝通框架 目標受眾人物誌(Buyer Persona) 寫作和修辭風格 用字指引   當你忘記了品牌語調,或者在創作內容時需要參考品牌語調時,你就會發現這份指引是絕不可以缺少的好工具! 不論你是初創品牌,還是成立已久的公司,打造或更新品牌語調是 Digital Marketing 中的重要一環。世界每日都在變,你的目標受眾亦有可能無意中改變了。可能你對改變品牌風格有點猶豫,但你會寧願保持現況,抑或破舊立新擊敗你的競爭對手? Be OpenMinds, Be Ahead!...

雖然單單一個 Logo 並不能夠代表你的品牌,但它是一種能夠正面地與消費者溝通的工具。它會出現在公司的網站和社交平台,亦會印在你的產品上。更重要的是,它會在你的潛在客戶和顧客的腦海中出現。 如果我突然跟你說「Uniqlo」,你腦海中浮現的畫面會是甚麼?可能是它們的品牌標誌,亦可能是它們的店舖的風格。無論你想到甚麼都好,它都會跟 Uniqlo 有關,而並非 H&M 其他同類型的競爭品牌。 在不少情況下,你的 Logo 都會成為與潛在顧客的第一個接觸點。如果你能夠把握機會塑造一個有記憶點的 Logo,已經是成功的一半。 怎樣才算一個好的 Logo? 一個好的品牌標誌可以用5個形容詞去概括:簡單的、難忘的、永不過時的、多用途的和合適的。對於每種行業來說,好的 Logo 都不太一樣,但以現時的趨勢來說,不同品牌都設計或轉用較簡約的 Logo,一來能夠令到品牌形象更加現代化,二來簡單的設計可以令潛在顧客更容易記得品牌。 7大 Logo 設計種類任你選 1. 字母 Logo 這種設計非常適合公司名稱較長的公司,因為它可以將公司全名縮短至大約3個字,令別人更容易記住品牌的名字。不論是中文名還是英文名,都可以有非常好的效果。 例子:CNN(Cable News Network)和 H&M(Hennes & Mauritz)   2. 文字 Logo 文字 Logo 和 字母 Logo 的性質有點相似,但設計的方向並非抽出公司名稱的字首,而是用全名作為基礎去添加帶有品牌價值的元素。 例子:SONY 和 Toys'R'Us   3. 圖案 Logo 相信大家會對這款設計比較熟悉,因為現時不少品牌都會選擇使用圖案作為它們的品牌標誌。設計這款 Logo 時,最大的挑戰是你應該選擇一個怎樣的圖案去代表你的品牌。一不小心,就可能會導致品牌定位不清晰! 例子:Apple 和 Snapchat   4. 抽象 Logo 這種 Logo 的有趣之處在於它是不能夠輕易地被識別。你可以使用抽象的圖案自由地表達品牌的形象和理念,免受可識別圖案的限制。另外,你的受眾可能會在猜測品牌圖案背後的意義時,對你的品牌更感興趣。 例子:Airbnb 和 Pinterest   5. 吉祥物...

通常在清理房間的時候,我們總會發現有一些東西是之前買下,但又好像從來都沒有用過,甚至乎連甚麼時候購買都已經忘得一乾二淨。   仔細想想,其實箇中的原因是非常簡單 —— FOMO(Fear of Missing Out),我們害怕失去獲得「好東西」的機會,從而被這份焦慮驅使我們去購買自己並不需要的東西。這種「不希望將來的自己會後悔當初沒有做這個決定」的感覺,令到不少人都進行了衝動性消費。   作為消費者,這種對銀包造成傷害的事當然可免則免;但作為 Marketer,我們能夠利用 FOMO 有效地幫自己的公司和品牌提升銷售額!   甚麼是 FOMO Marketing? FOMO Marketing 通過利用消費者不願錯失美好機會的心態去提升他們對產品和服務的欲望,從而刺激他們進行衝動性消費,並幫助公司提升營業額。這個宣傳策略大多數都將焦點放在產品與服務的熱度、限時性和稀有度。原本的顧客旅程(Customer Journey)亦會因為消費者產生的FOMO而縮短,導致每次行動成本(CPA, Cost Per Action)降低!   順帶一提,平時我們機不離手,每幾分鐘就滑一滑 Facebook 和 Instagram,也是 FOMO 的一種。Markters 利用我們希望每分每秒都能夠了解名人和朋友動態的心態,在社交平台上進行 FOMO Marketing,令我們更容易購買自己並可能不需要的東西和服務。   FOMO Marketing的3大要訣 1. 展示產品和服務的需求 當潛在消費者對一件產品有興趣,但又因為各種各樣的因素而猶豫不決的時候,如果品牌能夠展示到這件產品的熱度和需求,不少人都會被 FOMO 沖昏頭腦,二話不說按下「購買」。因為他們會認為如果今次不買的話,日後這件產品的價格又會變回原價,到頭來反而蝕錢了。 (Credit: HKTVmall) 2. 限時優惠 相信大家都體驗過在限時優惠的期間購物。這種方法特別適用於日用品的推廣,因為當消費者知道他們能夠在指定時間內用較划算的價格去購買將來都會使用到的東西或其替代品時,他們會更願意去消費。 (Credit: Watsons) 3. 獨有優惠 沒有人不希望能夠在購物時得到優惠,尤其是「獨有」的折扣。雖然加入 Newsletter List 換取優惠是每個人都能夠做到的事,但同時間亦有不少人因為怕被電郵轟炸而放棄這種優惠。如果你能夠善用這種策略,不單止能夠在短時間內刺激銷售額,更可以在將來以 Remarketing 的方法進一步建立顧客忠誠度。 (Credit: NET-A-PORTER)   FOMO Marketing 的策略數之不盡,最重要的是我們能夠了解消費者的心態,然後制定合適的宣傳活動。相信你對 FOMO Marketing 的運用有點概念,不妨現在就立即想想如何利用 FOMO...

作為第一次接觸廣告投放的新鮮人,對於這些陌生又難明的廣告術語,是不是導致你在廣告投放時卻步呢?不用擔心,這次我們再整理4個常見的廣告術語,助你更快了解他們背後的含意。   1.CPM (Cost per thousand Impressions) CPM又被稱為每千次廣告曝光的成本。簡單來說是指,你的廣告在網絡上曝光1000次所需的費用。CPM一般只包含曝光次數,也就是說不管受眾有沒有點進去廣告裏,只要廣告出現在受眾瀏覽的網頁面上,即會計算入CPM內。   CPM的計算公式:(廣告總成本/曝光次數) X1,000 Photo Credit: The Online Advertising Guide   CPM的最大用處是幫助你比較不同廣告平台的成本,假設你分別在平台A,B和C投放廣告,透過計算CPM後得出平台C的CPM最低,則表示投放在平台C的廣告最有效果。當然,投放廣告的方式臨臨種種,也會使CPM的價錢有變化。因此,我們並不能以單一CPM來判斷廣告的成效。     2.CPC (Cost Per Click) CPC是指單次點擊廣告的成本,每當有一個人點擊我投放的廣告,就會計算在CPC的一次費用內。由於在設定廣告時,通常也會連接到已設定的網頁,所以,CPC某程度上也可視作「帶人流至網站所需的成本」的衝量指標。   CPC的計算方式:廣告總成本/點擊次數 Photo Credit: The Online Advertising Guide   既然我們都花錢了,我們到底能如何得到好的CPC呢?這其實取決於很多不同的因素,例如:產品類別、投放廣告的平台,投放時間,廣告形式,目標受眾等等的特性,都會影響到CPC的質量和變化。   3.CPA (Cost Per Action) CPA是用來計算動作的點擊成本,與CPA,CPC最大的不同之處,是廣告受眾需要在點擊廣告後,實際完成整個流程,例如:在購物車點擊付費,填寫活動表格,下載資料等等,才會計算在CPA內。   隨著投放平台的更新,市場環境的變動,CPA亦會因而改變,因此,改良投放廣告的方式來降低CPA亦是投放廣告重環的一環。 Photo Credit: The Online Advertising Guide   4.CTR: Click Through Rate CTR反映的是受眾對廣告素材是否感到興趣,又可理解為人們點擊你的廣告的機率。透過分析CTR,你可以了解有多少人看到廣告及其興趣程度。但值得留意是,CTR並不是判斷廣告成效的絕對指標,CTR更多是為你提供廣告需要優化的方向,助你提升廣告的效益和整體表現。   CTR計算公式:(總點擊次數 / 曝光次數) x 100% Photo Credit: The Online Advertising Guide   要判斷一個廣告的成效,並不能只單靠CPM,CPC,CPA,CTR任意一項指標,而是要將各項指標整合及分析,再判斷廣告的表現並進行優化。當然,整合及分析數據一般都會花費大量時間,如果你欠缺時間或分析的人才,不如快點跟我們約個時間,讓我們助大在廣告表現上大展鴻圖。...